交通部出台的新规定现已生效，要求航空公司为经历重大航班中断的乘客提供快速、自动退款。这项规定旨在通过明确和一致的标准约束航空公司取消、延误或实质性更改航班时的行为，并要求在20天或更短时间内以现金或原付款方式自动退款。交通部长Pete Buttigieg早在四月就表示，“乘客应该能轻松从航空公司得到应得的退款，而不必再费尽心力去争取。”

### 现在有一个“重大”延误的新定义

此前，航空公司可以自行定义“重大”延误的标准，乘客赔偿根据航空公司不同而异。根据交通部的新规定：国内航班出发或到达若延迟三小时，或国际航班延迟六小时，则即为“重大”延误标准。

### 取消或重大更改航班，乘客将获得快速退款

过去，向航空公司索赔常常需要繁琐的程序或无数时间的电话联系。在新规定下，退款将自动进行，无需乘客主动申请，扣除任何已经使用的交通服务以外，退款将以全款形式在规定时间内完成。对于信用卡支付的退款必须在七天内完成，而其他支付方式需在20天内完成。

### 面对其他行程变更的乘客也有权获得退款

乘客可以因重大航班变动获得退款的情形还包括：出发或到达机场与预定不同、连接机场或航班对残疾人来说不便、增加连接次数等。此外，乘客支付了但服务无法提供，例如Wi-Fi或座位选择费，也将获退款。

### 行李严重延误，托运费将被退还

乘客托运行李若在国内航班中缺失超12小时或国际航班中超15小时，托运费将自动退还。但乘客须首先提交行李误处理报告。
(内文照片来自GOOGLE)