在2023年6月，一位名为Harr的旅客使用累积在阿拉斯加航空的10万里程预定了从纽约飞往东京的日本航空头等舱机票。然而，由于机械故障，航班在起飞前数小时被取消。尽管Harr请求重新预定甚至愿意降舱或搭乘其他航空公司的航班，但日本航空的代理人拒绝提供帮助，并要求他与阿拉斯加航空解决此事。这明显违反了日本航空的运输合同，该合同规定需要将其预订到下一航班或任何其他承运人上。最终，阿拉斯加航空只为Harr退还了里程，他只得自掏腰包购买了最后一刻的单程票搭乘联合航空飞往东京，并继续乘火车到大阪，总共花费了3400美元，远超退还里程的价值。
对于这一事件，若事情如Harr所述，他有权要求约2100美元的赔偿，这是其替代旅行费用与退还里程价值的差额。当航班取消时，航空公司通常有义务提供退款或重新预定。然而，由于国家法律和航空公司的具体条款差异，重新预定的条件可能不同。有的情况下需要当天改订其他航空公司的班机，有的情况下需要等上数天。根据日本航空的运输合同，该公司应在合适的时间内将乘客预定到其他承运人的航班上，但Harr声称他们没有提供选择。
日本航空通过不具名声明对此提出不同版本，先对此次取消表示歉意，但称确实提供了新航班选择。不过，该选择未能满足Harr的时间要求。Harr对此回应称，“日本航空在撒谎”。尽管要求日航提供其代理人提供替代方案的文件，但未收到相关记录。
在这种局面下，消费者需要对航空公司的合同条款保持警惕，并在受到不公平对待时勇敢挑战，要求其履行义务。
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